Para minimizar las barreras digitales en la Web es imprescindible la participación de los ciudadanos con el objetivo de asegurar la igualdad de condiciones en el acceso a la información pública y la inclusión de los diferente grupos étnicos del territorio, para lo cual Positiva Compañía de Seguros S.A trabaja articuladamente en el mejoramiento continuo, basados en los lineamientos del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano- PAAC.

En este caso los derechos de los ciudadanos discapacitados se encuentran protegidos por la ley 1712 de 2014 – ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública, que en su contenido prohíbe la discriminación por discapacidad en los entornos digitales pero a su vez no es claro en los criterios de accesibilidad en el diseño de sitios webs, no explicita qué se entiende por un sitio web accesible.Por esta razón Positiva Compañía de Seguros S.A, actualmente cumple los requisitos de conformidad parcial de nivel A. Y dispone sus canales de atención al ciudadano para atender cualquier caso especial que vulnere los derechos del ciudadano.