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Trámites de reclamación

Envía tus documentos completos a reclamaciones.salud@positiva.gov.co con el Asunto: Nombre completo y número de documento.

  • Virtual
  • Sin costo
  • Pago máximo
    de 30 días calendario
Mujer relizando un tramite de reclamacion de su poliza +Salud, ante Positiva compañía de seguros

Documentos a remitir

1.

Formulario de radicación de reclamaciones pólizas de seguros de vida

2.

Documento de identidad del asegurado.

3.

Certificación bancaria.

4.

Formulario de Conocimiento del Cliente (Sarlaft)

5.

Demás documentos según el amparo que deseas solicitar:

  • Auxilio Funerario
  • Auxilio de Lentes
  • Renta Diaria por Hospitalización
  • Amparo de Diagnóstico
Ver instructivo
  • Auxilio Funerario
  • Facturas electrónicas canceladas de gastos fúnebres (válidas ante la DIAN).
  • Registro civil de defunción.
  • Auxilio de Lentes
  • Fórmula médica.
  • Factura cancelada de lentes o montura.
  • Renta Diaria por Hospitalización
  • Historia clínica o epicrisis.
  • Certificación de días de hospitalización.
  • Amparo de Diagnóstico
Cáncer
  • Diagnóstico de oncólogo o patólogo.
  • Informe histopatológico.
  • Historia clínica.
  • Informe médico especializado.
  • Estudios clínicos, imagenológicos y de laboratorio.
VIH/SIDA
  • Prueba positiva confirmada por Western Blot.
  • Recuento de CD4 según OMS.
  • Diagnóstico de enfermedades oportunistas asociadas (ej. candidiasis, sarcoma de Kaposi, toxoplasmosis cerebral, etc.).
Insuficiencia Renal Crónica
  • Diagnóstico de especialista.
  • Evidencia de diálisis regular o trasplante renal.

Plazo máximo para la definición de la reclamación: 30 días calendario, contados a partir de la radicación completa de todos los documentos.

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