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Certificados y documentación
Podrás solicitar tu certificado de pensión a través de nuestros canales de atención al cliente:
línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, donde recibirás el documento.
También podrás generar tu certificado de pensión aquí.
Podrás reclamar tus desprendibles en las oficinas del banco en donde recibes el pago de la mesada pensional o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, la única persona autorizada para realizar este trámite es el pensionado.
También podrás generar los últimos 3 desprendibles de pago aquí.
Podrás solicitar tu certificado de ingresos y retención a partir del primero de abril de cada año a través de nuestros canales de atención: línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional.
También podrán generar tu certificado de ingresos y retenciones aquí.
Solicitud de auxilio funerario de los ramos: conmutación pensional y rentas vitalicias
El auxilio funerario es el valor monetario reconocido a quien realizó el pago los gastos funerarios ocasionados por el fallecimiento de un pensionado pleno del ramo Conmutación Pensional o del ramo Renta Vitalicia.
Radicar en portal transaccional.
Aporta los siguientes documentos
Anotaciones adicionales:aplica para el pensionado, la fecha de expedición no debe ser mayor a los tres meses.
El solicitante debe presentar una factura de venta que cumpla con los requisitos descritos en la norma, debidamente cancelada con sello.
Cuando los gastos fúnebres son asumidos a través de póliza o contrato exequial, se debe aportar certificación expedida por el prestador del servicio, esta debe especificar:
- El nombre del titular
- El nombre de la persona que solicitó el servicio
- La discriminación de gastos de los servicios prestados.
- Copia del contrato exequial o póliza de seguro, en donde se reporte el titular y la lista de beneficiarios (esto aplica cuando el fallecido es el tomador de la póliza)
- El nombre de la persona que solicitó el servicio
- La discriminación de gastos de los servicios prestados.
- Copia del contrato exequial o póliza de seguro, en donde se reporte el titular y la lista de beneficiarios (esto aplica cuando el fallecido es el tomador de la póliza)
Si la solicitud se hace por medio de un apoderado, se deben adjuntar:
- El poder con presentación personal ante notario público
- Fotocopia del documento de identidad
- Fotocopia de la tarjeta profesional.
- Fotocopia del documento de identidad
- Fotocopia de la tarjeta profesional.
Anotación adicionales: la certificación bancaria debe ser de la persona que pago los gastos funerarios y no puede ser cuenta compartida.
Anotaciones adicionales: se realiza la autorización digital a través del portal transaccional.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo solicitar los desprendibles de nómina de los últimos meses?
Podrás reclamar tus últimos 3 desprendibles de nómina en las oficinas de la entidad bancaria en donde recibes el pago de la mesada pensional o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, la única persona autorizada para realizar este trámite es el pensionado. También podrás generar tu desprendible de nómina en el portal de pensionados, o a través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de https://positiva.gov.co/canales-de-atencion/pqrs/
Recuerda que este documento se envía mensualmente de forma automática al correo registrado del pensionado.
¿Dónde puedo solicitar el certificado de pensión?
Podrás reclamar tu certificado de pensión a través de nuestros canales de atención al cliente: línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, la única persona autorizada para realizar este trámite es el pensionado. También podrás generar tu certificado de pensión en el portal de pensionados, o a través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de https://positiva.gov.co/canales-de-atencion/pqrs/.
Recuerda que este documento se envía mensualmente de forma automática al correo registrado del pensionado.
¿Dónde puedo solicitar el certificado de ingresos y retenciones?
Podrás reclamar tu certificado de ingresos y retención a partir del primero de abril de cada año a través de nuestros canales de atención al cliente: línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, la única persona autorizada para realizar este trámite es el pensionado. También podrás generar tu certificado de pensión en el portal de pensionados, o a través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de https://positiva.gov.co/canales-de-atencion/pqrs/.
Recuerda que este documento se envía anualmente de forma automática al correo registrado del pensionado.
¿Qué es el auxilio funerario?
El auxilio funerario es el valor monetario reconocido a quien realizó el pago de los gastos funerarios, ocasionados por el fallecimiento de un pensionado.
¿A qué pensionados se le reconoce la prestación económica de auxilio funerario?
A los pensionados de ARL, pensionados de Conmutación Pensional (solo jubilación plena) y pensionados de Rentas Vitalicias.
