Sistema de atención al consumidor financiero

Consumidor financiero

Contamos con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, que se encarga de fortalecer las relaciones, obligaciones y deberes de la Compañía frente al usuario y/o cliente teniendo en cuenta aspectos como la atención de peticiones, quejas y reclamos, la educación financiera y el manejo de la información; además contempla la obligación de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, según la ley 1328 de 2009. La cual propone:

Consolidar al interior de la entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
Adoptar sistemas para suministrar información adecuada a los consumidores financieros.
Fortalecer los procedimientos para la atención de quejas, peticiones y reclamos.
Fomentar la protección de los derechos del consumidor financiero y su educación financiera.

Dando cumplimiento a este mandato legal, en Positiva Compañía de Seguros, hemos implementado el Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, que busca generar valor a partir de la observación de los principios y normas definidas en la regulación.

Además, brindamos una atención especial a personas en condición de discapacidad y ofrecemos en nuestros Puntos de Atención y Sucursales, una atención integral enmarcada en el respeto, colaboración y protección de nuestros clientes y usuarios.