Defensor del consumidor Financiero

• Atender de manera oportuna, efectiva, independiente y autónoma a los consumidores financieros en todas las zonas del país.

• Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas interpuestas por los clientes y usuarios, a causa de posibles incumplimientos de las normas legales e internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios y productos que ofrece la entidad vigilada.

• Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la entidad en los términos indicados en la normatividad vigente.

• Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.

• Realizar recomendaciones a la Compañía, con el fin de mejorar las relaciones entre el consumidor y la entidad, indicando mejores prácticas para la prestación del servicio y desarrollo de actividades.

• Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

• Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.

  En Positiva Compañía de Seguros el Defensor del Consumidor Financiero principal es la Dra. Ana María Giraldo y el Defensor del Consumidor Suplente es el Dr. Pablo Valencia

¿Qué situaciones puede reclamar ante
el Defensor del Consumidor Financiero?

Todas aquellas en las que sus derechos hayan sido vulnerados, así mismo, cuando la entidad incumpla con los reglamentos internos de los contratos y/o servicios prestados.

• Las que no correspondan o no estén directamente relacionadas con los productos y servicios que presta Positiva Compañía de Seguros S.A.

• Aquellas que corresponden a la condición de accionista de Positiva Compañía de Seguros.

• Aquellas que correspondan al reconocimiento de las prestaciones y pensiones por invalidez, vejez y sobrevivencia, así como las indemnizaciones o sumas aseguradas de los contratos de seguros, a menos que se trate de una mala calidad en el servicio.

• Aquellas que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.

• Las que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.

• Las que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.

• Aquellas cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

• Las demás que defina el Gobierno Nacional.