Trámites de reclamación

Envía tus documentos completos a reclamaciones.salud@positiva.gov.co con el Asunto: Nombre completo y número de documento.

Virtual

Sin costo

Pago máximo
de 30 días calendario

Documento de identidad del asegurado.

Certificación bancaria.

Demás documentos según el amparo que deseas solicitar:

Auxilio Funerario

Auxilio de Lentes

Renta Diaria por Hospitalización

Amparo de Diagnóstico

Reembolso Ambulancia

Reembolso urgencia médica

Auxilio Funerario

Facturas electrónicas canceladas de gastos fúnebres (válidas ante la DIAN).

Registro civil de defunción.

Auxilio de Lentes

Fórmula médica.

Factura cancelada de lentes o montura.

Renta Diaria por Hospitalización

Historia clínica o epicrisis.

Certificación de días de hospitalización.

Reembolso Ambulancia

Facturas electrónicas canceladas de gastos de ambulancia (válidas ante la DIAN).

Registro civil de defunción.

Reembolso urgencia médica

Facturas electrónicas canceladas de gastos de la urgencias médica (válidas ante la DIAN).

Historia clínica

Amparo de Diagnóstico

Diagnóstico de oncólogo o patólogo.

Informe histopatológico.

Historia clínica.

Informe médico especializado.

Estudios clínicos, imagenológicos y de laboratorio.

Prueba positiva confirmada por Western Blot.

Recuento de CD4 según OMS.

Diagnóstico de enfermedades oportunistas asociadas (ej. candidiasis, sarcoma de Kaposi, toxoplasmosis cerebral, etc.).

Diagnóstico de especialista.

Evidencia de diálisis regular o trasplante renal.

Plazo máximo para la definición de la reclamación: 30 días calendario, contados a partir de la radicación completa de todos los documentos.