Deberes y derechos del ciudadano

Ser tratado con respeto y consideración debida a la dignidad de las personas sin ninguna descriminación, recibiendo atención especial y preferencial si se trata de personas en situacion de discapacidad, debilidad manifiesta o personas en general.

Presentar peticiones respetuosas de manera verbal, escrita, presencial o por cualquier medio tecnológico o electrónico sin necesidad de apoderado.

Obtener información y orientación actualizada, clara, veraz y verificable, sobre las características de los productos o servicios, los requisitos que las normas exijan, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de Positiva, incluidos los medios tecnológicos y electrónicos.

Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano lo solicite. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con altos estándares de calidad y oportunidad.

Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, conforme a los plazos establecidos por la Constitución Política o la ley.

Conocer el estado de cualquier actuación o trámite, a menos que exista reserva legal, si no hay reserva legal, podrá obtener información de registros y archivos publicados de acuerdo con los términos expuestos por la Constitución y las leyes, obteniendo copias de los respectivos documentos requeridos, En caso de tener algún costo, deberá ser asumido por el consultante.

Aportar la documentación necesaria para dar soporte a cualquier proceso administrativo que sea de su interés, para que dichos documentos sean valorados por las autoridades, para la evaluación del caso y así mismo estar informado sobre el resultado correspondiente.

Exigir la confidencialidad de la información.

Exigir el cumplimiento de las funciones administrativas por parte de los servidores públicos y particulares.

Cualquier otro derecho y deber que le reconozcan la Constitución y las leyes.